今年11月8日，哈爾濱遊客姜女士在雲南香格裡(lǐ)拉購買了價值5680元的天珠。因對(duì)價格存在疑慮，姜女士10日通過(guò)“遊雲南”App提出退貨申請，香格裡(lǐ)拉退貨監理中心給出“全額退款”處置結果。3天後(hòu)就完成(chéng)了異地收貨、驗貨和打款，整個流程清晰，過(guò)程方便、高效快捷。姜女士在系統評價上留言：“真心爲雲南點贊！如果再去雲南，我不用擔心了。我也會告訴我的朋友，到雲南旅遊一定會收獲愉快放心的旅程。”

這(zhè)樣的事(shì)例，在雲南比比皆是。自今年5月雲南推行遊客購物無理由退貨機制以來，全省共籌措退貨墊付準備金1582萬元，處理遊客無理由退貨1827起(qǐ)、涉及金額1795萬元、退貨金額1559萬元，在社會引起(qǐ)強烈反響、受到廣泛好(hǎo)評，無理由退貨已成(chéng)爲雲南旅遊的新品牌和誠信雲南的新标志。‍‍

近年來，我省大力推進(jìn)“整治亂象、智慧旅遊、無理由退貨”旅遊革命“三部曲”，整治旅遊市場秩序，推動旅遊業轉型升級高質量發(fā)展。“無理由退貨”通過(guò)大力推動政府管理服務創新，再造旅遊購物體系，建立“想退就退”的無理由退貨體系，切實清除旅遊強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤。在開(kāi)展試點的基礎上，我省先後(hòu)出台遊客購物退貨工作管理暫行辦法和加強遊客購物“30天無理由退貨”工作機制建設政策，規範退貨流程，明确退貨退款先行墊付制度等措施。依托“一部手機遊雲南”智慧旅遊平台，遊客通過(guò)“我要退貨”闆塊功能(néng)可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請，實現輕松快捷退貨。

位于大理古城的大理市旅遊購物退（換）貨監理中心，工作人員正在對(duì)遊客寄回的包裹進(jìn)行拆檢，然後(hòu)對(duì)旅遊商品進(jìn)行初檢，查驗相關單據、核對(duì)金額，登記後(hòu)聯系商家退換貨。遊客購物“30天無理由退貨”施行後(hòu)，全省金額最高的一筆退貨就是在這(zhè)裡(lǐ)處理的。

今年5月6日，大理市旅遊購物退（換）貨監理中心接到浙江金華遊客張女士的退貨申請，她在大理古城一家珠寶店購買價值23.47萬元的翡翠飾物後(hòu)提出退貨。監理中心接到訴求後(hòu)第一時間聯系商家，确認貨品無誤後(hòu)，工作人員通知張女士將(jiāng)貨品寄回。在商家驗貨并取回貨品後(hòu)，5月11日，23.47萬元的貨款一分不少打到張女士的賬戶上。‍

無理由退貨機制的推行，帶來的是雲南誠信旅遊形象的提升。有遊客表示，“以往在旅遊景點購物後(hòu)如果想退貨非常麻煩，根本沒(méi)有時間來回折騰。來雲南旅行，在機場就能(néng)辦理退貨，方便快捷，必須點贊！”還(hái)有遊客提出，無理由退貨機制讓旅遊購物有了保障，買到了安心和放心。

目前，我省已在16個州（市）129個縣（市、區）、15個機場、8個高鐵站、3A以上景區、4星級以上酒店設立了329個遊客購物退貨監理中心或服務點。