新華社北京9月23日電 新華社“中國(guó)網事(shì)”記者 魯暢 姚兵 羅鑫報道(dào)：即將(jiāng)到來的國(guó)慶長(cháng)假“撞上”中秋節，串聯起(qǐ)的八天長(cháng)假讓旅遊市場異常火爆。根據國(guó)家旅遊局發(fā)布的數據，八天長(cháng)假期間旅遊市場將(jiāng)接待7.1億人次，意味着超過(guò)一半的國(guó)人將(jiāng)走出家門或國(guó)門外出旅遊度假。記者日前采訪及梳理發(fā)現，一些遊客在出境跟團遊過(guò)程中遭遇“人在囧途”，權益受損的同時面(miàn)臨維權難的尴尬，那麼(me)長(cháng)假出境跟團遊到底該如何避“坑”？

花錢買罪受 跟團出境遊亂象頻發(fā)

資料圖（圖文無關）

經(jīng)曆過(guò)一次體驗感極差的跟團出境遊後(hòu)，在昆明某學(xué)校工作的張娴決定以後(hòu)出去都(dōu)選擇自由行。去年端午節期間，張娴報團參加越南岘港4天3晚遊，“當時覺得旅行社提供的旅遊産品與價格都(dōu)比較合适，而且參團的話，交通和住宿也會比較省心。”

但到達當地後(hòu)，地接社變相強迫消費和購物讓張娴十分無奈。“導遊把我們帶到一個偏僻的購物店，進(jìn)店後(hòu)服務員各種(zhǒng)慫恿，買了的導遊就給好(hǎo)臉色，不買的導遊一路上對(duì)你态度很差。”張娴說，無奈之下，她隻好(hǎo)花1000多元買了兩(liǎng)個枕頭。

一些受訪遊客說，自己經(jīng)曆的出境團幾乎都(dōu)會安排有購物點。曾赴日本、韓國(guó)、泰國(guó)等地旅遊的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，随團遊購物是必不可少的環節。“雖然當地的免稅商品的确價格相比境内低廉，但是真假無法辨别。”

記者梳理發(fā)現，除強制購物外，近年來出境遊暴露出的問題不在少數。

——“噩夢”團餐。前不久剛從泰國(guó)旅遊回國(guó)的北京市民孫剛告訴記者，抛開(kāi)購物問題，團餐更讓人不滿。“你無法想象那幾天安排的團餐自助有多難吃，關鍵是沒(méi)有什麼(me)可吃的。在水上餐廳就餐，十一個人一桌隻有6個菜，幾百個人鬧哄哄、餐廳環境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩(liǎng)口就逃出來了。”

——旅行社失聯。近日，北京青揚五洲旅行社有限公司銷售非法旅遊産品，突然關閉人去樓空。記者采訪發(fā)現，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅遊”等形式變相從事(shì)不合理低價遊，不少消費者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待着每年以“收益”形式出境遊，卻在旅行社失聯後(hòu)損失巨大。

門檻低、競争大 市場良莠不齊

攜程旅遊和中國(guó)旅遊研究院此前聯合發(fā)布的報告顯示，2016年我國(guó)出境旅遊人數達1.22億人次，旅遊花費達1098億美元。一位旅遊管理部門負責人告訴記者，相比從事(shì)入境遊業務，從事(shì)出境旅遊的門檻較低，随着近年來我國(guó)出境遊市場快速增長(cháng)，一些小型旅行社也投身出境遊業務，整個市場良莠不齊。

一些業内受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成(chéng)爲地接社從遊客身上“薅羊毛”的目的地。“與國(guó)内存在的旅遊亂象相同，境外目的地地接社導遊也存在從購物店收取回扣的情況。”一位出境遊領隊告訴記者，以泰國(guó)爲例，随團遊行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鳄魚皮具店等購物場所都(dōu)會是導遊帶團前往的，反而像是大皇宮這(zhè)樣标志性的景區，遊覽時間很短。

一方面(miàn)是壓減時間成(chéng)本，把遊客時間更多放在購物、看表演上，另一方面(miàn)一些旅行社也會在各方面(miàn)壓減資金成(chéng)本。一位業内人士透露，目前市面(miàn)上出境遊團餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當地簽約的團餐廳，旅行社與餐廳之後(hòu)一起(qǐ)結算，當中存在不少貓膩，餐标可能(néng)隻有人均不足20元人民币，餐食質量也無法保證。而且團餐吃什麼(me)、在哪裡(lǐ)吃，旅遊線路都(dōu)不會披露。

競争日趨激烈的出境遊市場也使一些旅行社铤而走險，通過(guò)捆綁銷售、“交押金送旅遊”等形式籠絡客源。最終，有的因經(jīng)營問題難以爲繼，有的幹脆卷錢一走了之。對(duì)此，北京市旅遊委近期明确要求各旅行社及分社、旅行社網點、旅遊網站不得捆綁銷售兩(liǎng)條線路以上的旅遊套餐産品，不得一次性向(xiàng)遊客收取兩(liǎng)條線路及以上的旅遊款。

做足準備 合理避“坑”

雲南淩雲律師事(shì)務所副主任孫文傑說，旅遊法雖然對(duì)不合理低價遊明令禁止，但從立法目的來看是爲了保護消費者，尊重合同訂立的自願原則和消費者的自主選擇權。很多旅行社會以低價團需進(jìn)購物店等各種(zhǒng)理由說服消費者在合同中增加自願購物條款。在國(guó)外旅行時，時常會出現地接社不購物不讓走、反複宣講洗腦變相強制消費者購物，這(zhè)類行爲一方面(miàn)無法準确界定是否屬于強制購物，另一方面(miàn)消費者身處境外，往往擔心人身受到威脅或傷害，最終選擇沉默。

孫文傑認爲，消費者與旅行社簽訂相關合同後(hòu)，如出現旅行社以及地接社強制購物或變相強制購物的行爲，消費者可通過(guò)拍照、錄像等相關方式取證。回到國(guó)内後(hòu)，可依照雙方合同約定以及相關法律規定維權。如在境外出現被限制人身自由、對(duì)人身進(jìn)行威脅或傷害的情況，也可與中國(guó)駐外使領館取得聯系。

湖北大學(xué)副教授胡道(dào)華說，近年來國(guó)家層面(miàn)有關出境遊的規定已經(jīng)相當完善，然而如何确保政策落到實處，還(hái)需要旅遊主管部門充分發(fā)揮監管職責，做好(hǎo)風險預案，未雨綢缪。遊客在出境前也需轉變心态，對(duì)旅行目的地的法律法規适當提前做些了解，對(duì)當地風俗習慣做一些“攻略”，化被動爲主動，避免輕易被忽悠。

胡道(dào)華認爲，我國(guó)旅遊保險應進(jìn)一步完善，覆蓋各種(zhǒng)旅遊合同執行不力以及人身财産安全等遭遇風險的情況，讓消費者遭遇權益受損時，能(néng)多一種(zhǒng)獲得補償的選擇。此外，旅行中遊客與當地居民的社會文化沖突也值得重視。一些國(guó)家自駕遊交通規則、交通标識與國(guó)内不一樣，旅行社加強行前教育的同時，遊客也要加強自身教育。