在湖北武漢市的某電商平台物流倉内，智能(néng)分揀機器人正有條不紊地分揀快遞。 人民視覺

山東平度市大澤山鎮尹家村村民正在包裝通過(guò)電商渠道(dào)銷售的鮮食葡萄。 人民視覺

湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣廖家橋鎮菖蒲塘村電子商務中心主播黃小瓊在直播銷售猕猴桃。 人民視覺

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過(guò)去9年，我國(guó)電商交易規模的年均複合增速達25%。新冠肺炎疫情防控期間，電商不僅實現了逆勢增長(cháng)，還(hái)在保障民生中發(fā)揮了重要作用。電商的發(fā)展勢頭爲啥這(zhè)麼(me)強？

強大的技術能(néng)力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”；減少中間環節，更好(hǎo)地降低流通綜合成(chéng)本，貼合消費需求，提升購物體驗，讓電商“賣得好(hǎo)”；信息流、物流高效統一，全渠道(dào)、全鏈路融合升級，讓電商“送得快”；直播帶貨、反向(xiàng)定制等電商新業态、新模式、新場景紛紛興起(qǐ)，進(jìn)一步激發(fā)消費潛力，讓電商“活力足”。

一端連着生産，一端連着消費，電商將(jiāng)持續噴湧創新活力，惠及億萬消費者，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能(néng)，爲構建以國(guó)内大循環爲主體、國(guó)内國(guó)際雙循環相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，商場、酒店、影院、餐飲店、旅遊景點等線下商業受到較大沖擊，而電商卻逆勢增長(cháng)。國(guó)家統計局數據顯示，1至7月，全國(guó)網上零售總額60785億元，同比增長(cháng)9%，其中實物商品網上零售額51018億元，同比增長(cháng)15.7%，占社會消費品零售總額的比重爲25%。

疫情防控期間，從日用消費品供應到緩解農産品賣難，從銷售實物商品到提供生活服務，從一、二線城市到偏遠農村山區，電商在保障居民基本生活物資供應方面(miàn)發(fā)揮了重要作用；直播帶貨、反向(xiàng)定制、門店到家等電商新業态快速興起(qǐ)，也爲經(jīng)濟發(fā)展注入新動能(néng)。

事(shì)實上，近年來電商一直在快速發(fā)展。據商務部統計，全國(guó)電子商務交易規模從2010年的4.55萬億元增長(cháng)到2019年的34.81萬億元。自2013年起(qǐ)，我國(guó)已連續7年成(chéng)爲全球第一大網絡零售國(guó)。過(guò)去9年，我國(guó)電商交易規模的年均複合增速達25%。

迅速壯大、逆勢成(chéng)長(cháng)，電商的發(fā)展勢頭爲啥這(zhè)麼(me)強？記者進(jìn)行了調查采訪。

電商爲啥“沖得上”？

強大的技術能(néng)力、完善的供應鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在快速應急保障中底氣十足

進(jìn)入9月，武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將(jiāng)軍營業部的快遞小哥李華斌騎着電動三輪車、拉着幾十件商品，頂着太陽出發(fā)了。

從春節到現在，李華斌每天要把100至200件醫療和民生物資及時送往金銀潭醫院和附近居民區。

突如其來的疫情給各行各業帶來很大沖擊，有的甚至一度停擺；而電商挺身而出，展現出強大的戰鬥力——

1月24日，京東僅用7個小時就將(jiāng)首批物資送達武漢醫療一線；1月20日至2月28日，京東集團累計向(xiàng)全國(guó)消費者供應2.2億件、超29萬噸的米面(miàn)糧油、肉蛋菜奶等食品；截至4月中旬，累計承運醫療應急物資超過(guò)7000萬件，總重量超過(guò)3萬噸。

美菜網在包括武漢在内的200個城市開(kāi)通綠色通道(dào)，優先向(xiàng)一線防疫部門提供基礎生活物資保障。武漢關閉離漢通道(dào)期間，美菜網累計向(xiàng)防疫單位和市民家庭供應蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。

天貓、淘寶、菜鳥等聯合物流夥伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴重時，菜鳥各地電商倉庫兩(liǎng)周發(fā)出了近80萬噸網購商品，能(néng)裝滿1萬多架大型飛機……

線下商業受到沖擊，電商爲什麼(me)能(néng)逆勢增長(cháng)？

強大的技術能(néng)力，讓電商的快速應急“預見早”——

疫情防控之初，京東物流大數據敏銳地發(fā)現，武漢當地消費者購買包括口罩在内的一些商品出現明顯波動。經(jīng)過(guò)一系列智能(néng)算法和預測後(hòu)，京東物流武漢中心倉以及全國(guó)其他物流倉提前有針對(duì)性地聯系供應商，積極展開(kāi)備貨。後(hòu)來的事(shì)實證明，這(zhè)些提前準備的物資，全都(dōu)及時用到了疫情防控中。

京東物流還(hái)快速把“武漢倉向(xiàng)外輻射”調整爲“其他倉反哺武漢倉”的新方案，綜合考慮每日調整的城市限行信息，進(jìn)行智能(néng)化的組單和派單，將(jiāng)單均配送裡(lǐ)程大幅降低。

完善的供應鏈體系，讓電商的快速應急“不卡殼”——

武漢關閉離漢通道(dào)，交通受阻，倉儲、分揀、運輸都(dōu)會受到影響。面(miàn)對(duì)困難，各大電商平台不僅沒(méi)有停擺，反而承擔了大量的物資轉運和保障功能(néng)，靠的是什麼(me)？

“既要靠技術能(néng)力，也要靠多年建立起(qǐ)來的供應鏈體系。”京東物流首席執行官王振輝說，疫情沖擊對(duì)各行各業來說都(dōu)是巨大的挑戰，正是在技術能(néng)力的支撐下，電商平台建立起(qǐ)全品類、全覆蓋、智能(néng)化、開(kāi)放化的強大供應鏈體系，有能(néng)力有底氣應對(duì)突然發(fā)生的變化。

充足的物流隊伍，讓電商的快速應急“能(néng)落地”——

京東超22萬名員工全力投入、全速運轉，保障物資送達。1.2萬名蘇甯物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位。天貓聯合菜鳥、順豐設立首個全國(guó)口罩應急“心髒倉”，變分省市多級配送爲直達配送，提高了配送時效。

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院副教授陳振嬌認爲，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)各大電商平台幾乎覆蓋全種(zhǒng)類商品、連接全産業鏈，在運用市場化方式動員全産業鏈方面(miàn)有一定優勢。疫情防控期間保障民生，電商經(jīng)受住了考驗，貢獻出了力量。

電商爲啥“賣得好(hǎo)”？

減少中間環節，去除多餘的搬、倒、騰、挪，更好(hǎo)地降低流通綜合成(chéng)本，貼合消費需求，提升購物體驗

“6點搶盒馬鮮生，7點美團買菜，8點每日優鮮，9點永輝……”疫情防控期間，廣州白領孫翔很少去實體商超，生活所需都(dōu)改在線上購買。當然，買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優鮮、天天果園……各種(zhǒng)平台她都(dōu)試過(guò)。

“春節那幾天，下手晚了許多生鮮會售罄，但很快，供應就充裕起(qǐ)來。現在兩(liǎng)三天買一次，很方便。”小孫說。

打開(kāi)手機電腦，點點鼠标，動動手指，就能(néng)用更少的錢，買到更多、更好(hǎo)的商品和服務。疫情防控期間，人們減少外出和社交活動，電商的優勢表現得更加突出。

作爲流通供給側的重要組成(chéng)部分，電商減少了傳統流通的中間環節，并通過(guò)物流的信息化，去除了多餘的搬、倒、騰、挪，有效降低了流通綜合成(chéng)本。說到底，就是貼合了消費需求，提升了購物體驗。

數數商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目标。如今，在電商平台上可輕松實現。從服裝到家電，從日用品到生鮮，從國(guó)内品牌到國(guó)外品牌，應有盡有，能(néng)滿足消費者多樣化、個性化的需求。

看看支付——随着科技的發(fā)展，第三方支付快速興起(qǐ)，财付通、快錢、支付寶……刷刷手機，交易完成(chéng)，方便又輕松。

算算配送——電商是否受歡迎，配送時效是關鍵。現在，随着智慧物流的發(fā)展，許多電商不僅解決了“爆倉”問題，還(hái)推出次日達、當日達、定時達等配送服務，讓人們網購後(hòu)不再有等待焦慮。

比比售後(hòu)——網上購物，除特殊商品外，消費者可享受七天無理由退貨。在不少電商平台，消費者隻需線上申請，然後(hòu)把需要退換的商品交給上門的快遞員即可，越來越便利。

中國(guó)互聯網絡信息中心發(fā)布的報告顯示，截至今年3月底，我國(guó)網絡購物用戶規模達7.1億，占網民總數的78.6%；手機網絡購物用戶規模達7.07億，較2018年底增加1.16億；三線及以下市場網購用戶占該地區網民比例較2018年底提升3.9個百分點。

電商改變了百姓生活，也改變了傳統商業。電商的發(fā)展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結合，補齊了實體店市場反應慢、服務不及時等短闆，推動傳統商業變革創新，成(chéng)爲促進(jìn)形成(chéng)強大國(guó)内市場的“催化劑”和“生力軍”。

疫情防控期間，蘇甯小店上線“蘇甯菜場”，這(zhè)是一種(zhǒng)消費者線上下單、到門店自取的服務模式。這(zhè)種(zhǒng)模式給消費者帶來新體驗，銷量很好(hǎo)，幾乎所有品類都(dōu)翻番。

“疫情過(guò)後(hòu)，零售業、服務業等相關産業將(jiāng)迎來一輪整合升級的契機。電商平台應當推進(jìn)全品類、全場景的發(fā)展策略，随時随地滿足用戶需求，還(hái)應當通過(guò)輸出智慧零售的核心能(néng)力，開(kāi)放鏈接服務更多商戶，提升供給能(néng)力，促進(jìn)消費升級。”蘇甯北京大區物流公司總經(jīng)理胡潘說。

電商爲啥“送得快”？

電商超強覆蓋力的背後(hòu)是信息流、物流高效統一，是全渠道(dào)、全鏈路融合升級

“頭一天下單，第二天家門口收貨，太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公裡(lǐ)的西豆山村，獨居老人王玉平一邊收着蘇甯送來的快遞，一邊感歎，“要是擱以前，還(hái)得跑十幾公裡(lǐ)外的村鎮集市上買呢!”

從消費者下單到商品送上門，這(zhè)個過(guò)程中都(dōu)發(fā)生了什麼(me)？蘇甯物流的後(hòu)台管理系統，清晰記錄了快遞配送的全過(guò)程——

下午6點，王玉平的兒子在蘇甯易購上爲老人下單買了兩(liǎng)箱牛奶；

同一時間，蘇甯自主研發(fā)的數據管理平台快速識别信息、生成(chéng)訂單，并將(jiāng)該筆訂單分配至蘇甯物流濟南區域中心倉；

濟南區域中心倉内的智能(néng)倉儲系統同步作業，自動理貨、智能(néng)打包、高速交叉分揀，20分鍾後(hòu)兩(liǎng)箱牛奶便完成(chéng)揀選、打包，托運至分撥點等待運輸班次發(fā)往蘇甯物流泰安城市配送中心……

從消費者下單，到商品打包出庫，最快隻需20分鍾!

從一、二線城市到偏遠農村山區，從“買(賣)全國(guó)”到“買(賣)全球”，電商打破時間、空間限制，以同樣的标準服務億萬消費者。超強覆蓋力的背後(hòu)，是信息流、物流的高效統一，是全渠道(dào)、全鏈路的融合升級。

——延長(cháng)服務鏈條，織密服務網點，壓實配送責任。

京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國(guó)的供應鏈物流服務體系。其中面(miàn)向(xiàng)鄉鎮的京東家電專賣店，數量已突破1.5萬家，實現對(duì)全國(guó)2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的覆蓋。同時，通過(guò)開(kāi)展安裝、維修等服務，把下鄉送貨變成(chéng)網點發(fā)展用戶、拓展業務的渠道(dào)。

“我這(zhè)裡(lǐ)是青海最偏遠的一個站點，承擔的就是‘最後(hòu)一公裡(lǐ)’的配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業部先鋒站站長(cháng)。一個人、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起(qǐ)了京東配送“最後(hòu)一公裡(lǐ)”的責任。2年内，他的配送裡(lǐ)程達4萬公裡(lǐ)，配送貨物超20萬件。

——依托大數據，實現商品品類和區域的合理布局，保障服務時效。

蘇甯在全國(guó)44個城市運營着58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據，讓我們可以提前預測分析，實現商品數量和區域的合理布局，減輕物流鏈路的運行負荷，保障服務時效。目前，90%以上的地區可以實現次日達。”蘇甯物流濟南公司總經(jīng)理劉江說。

“蘇甯物流和天天快遞業務整合後(hòu)，網點平均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能(néng)達到每天3000件。”山東東平蘇甯天天快遞網點負責人田磊說。

——建設共享場地、實現信息共享，提高配送密度。

今年5月，菜鳥鄉村推動四川涼山彜族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通、申通、韻達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業加入共配項目。去年，布拖縣快遞票件量平均每天隻有1000件，現在已增至每天近4000件。

“有了共配中心後(hòu)，各家快遞企業整合成(chéng)一家合資公司，共享場地、信息、人力，統一安排訂單，每個快遞員需要負責配送的區域縮小，配送密度提升，自然送得快、服務好(hǎo)了。”布拖縣菜鳥鄉村共配項目合資公司負責人張潮林說。

電商爲啥“活力足”？

在新一代信息技術賦能(néng)下，直播帶貨、反向(xiàng)定制等電商新業态紛紛興起(qǐ)

在人工智能(néng)、大數據、物聯網等新一代信息技術賦能(néng)下，直播帶貨、反向(xiàng)定制等電商新業态紛紛興起(qǐ)、活力十足，進(jìn)一步激發(fā)了消費潛力。

消費過(guò)程更“有趣”——

“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮。”近日，“雲購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區繩金塔特色商業街進(jìn)行，短短1小時，拼多多平台的直播觀看量就達34.06萬，江西電視台融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區居民葉麗雲一邊看直播挑選各種(zhǒng)特色商品，一邊對(duì)這(zhè)種(zhǒng)新型消費體驗贊不絕口。

4月23日，拼多多首個和當地産業相結合的“産播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點，僅僅一天時間，泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光，各産業帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單，全平台泉州商家成(chéng)交額超過(guò)15.48億元。

直播帶貨已成(chéng)爲電商發(fā)展新潮流。根據商務部大數據監測，上半年電商直播超1000萬場，活躍主播數超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機，直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起(qǐ)了一座嶄新的橋梁。

“直播帶貨實現了商業營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉變，它不僅是電商平台的營銷創新，更代表了電商發(fā)展的未來趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快速形成(chéng)。”中南财經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)、教授盤和林說。

供需對(duì)接更精準——

“以前是工廠做什麼(me)賣什麼(me)，現在是消費者需要什麼(me)工廠制造什麼(me)，這(zhè)就是反向(xiàng)定制。”江蘇揚州曙光牙刷廠廠長(cháng)屠新業說，“菜鳥提供的大數據顯示，很多消費者反映電動牙刷手柄不耐髒、待機時長(cháng)太短，爲此我們及時將(jiāng)牙刷表面(miàn)工藝改爲磨砂面(miàn)，并改進(jìn)電池續航能(néng)力，改良版産品上線後(hòu)，用戶滿意度大增，銷量成(chéng)倍上升。”

曙光牙刷廠是一家有40多年曆史的工廠，以外貿銷售爲主，受疫情影響，海外市場萎縮，開(kāi)拓國(guó)内市場成(chéng)爲工廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶爲外貿工廠轉内銷打造的全新電商供應鏈機制，曙光牙刷廠針對(duì)消費者的需求，精準提供适銷對(duì)路的商品。今年“618”電商促銷期間，該廠創下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。

數字化經(jīng)營更抗壓——

“胖妹面(miàn)莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間，“胖妹面(miàn)莊”聯系美團上線外賣，美團給予返現、補貼、擴大配送範圍等數字化資源扶持。6月，面(miàn)莊外賣訂單每日達到三四百單。美團大數據顯示，随着直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大，7月全國(guó)服務業小店的消費複蘇率超90%。

“疫情防控期間，新場景、新應用的快速湧現，體現了電商平台的創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長(cháng)來有爲表示，將(jiāng)大力支持線上和線下融合發(fā)展，用數字化技術助力實體經(jīng)濟發(fā)展，提升整個供應鏈的運營效率，推動新業态發(fā)展行穩緻遠。

當然，和所有新業态一樣，電商在快速發(fā)展的同時，在運營上也存在一些問題。

商品質量參差不齊。部分電商平台存在以次充好(hǎo)的現象。當前，電商占社會消費品零售總額的比例越來越高，如果這(zhè)個問題得不到重視，會最終影響消費者對(duì)電商平台的信心。

退換貨服務還(hái)須提升。有的電商平台商家對(duì)消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足，還(hái)設置各種(zhǒng)門檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權益。

勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從業者的合同關系中，從業者往往處于弱勢地位。一些電商平台存在對(duì)員工關心不夠、用工機制設計不合理等現象，尤其是在配送環節，不同程度地存在用工強度過(guò)高的問題。

“解決好(hǎo)這(zhè)些問題，不僅能(néng)有效提升消費體驗，也有利于電商行業的健康可持續發(fā)展。”中國(guó)社會科學(xué)評價研究院院長(cháng)荊林波認爲，未來，通過(guò)不斷完善技術保障、創新商業生态、整合資源配置、優化服務鏈條，電商發(fā)展就能(néng)越來越快、越來越好(hǎo)。

一端連着生産，一端連着消費，電商將(jiāng)持續噴湧創新活力，惠及億萬消費者，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能(néng)，爲構建以國(guó)内大循環爲主體、國(guó)内國(guó)際雙循環相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。